Zmiana zasad składania i rozpatrywania reklamacji od 14 marca 2026 r.
Informujemy, że od 14 marca 2026 r. obowiązują zaktualizowane zasady składania i rozpatrywania reklamacji usług komunikacji elektronicznej. Zmiana wynika z wejścia w życie Rozporządzenia Ministra Cyfryzacji z dnia 29 września 2025 r. (Dz.U. 2025 poz. 1371).
Zmiana dotyczy wyłącznie procedury reklamacyjnej (sposobu składania reklamacji, potwierdzania przyjęcia, terminów i formy odpowiedzi). Pozostałe warunki świadczenia usług (w tym ceny i zakres usług) pozostają bez zmian.
Nowe brzmienie procedury reklamacyjnej zostało wprowadzone w Regulaminie (zmieniony § 23).
Aktualny Regulamin: net-com.homeip.pl / dostępny w BOK.
Jak złożyć reklamację?
Reklamację można złożyć:
pisemnie: osobiście w BOK lub pocztą/kurierem na adres:
NET-COM Tomasz Łaguna, ul. Wojska Polskiego 6 lok. 29, 19-200 Grajewo
telefonicznie: BOK 729 839 234
e-mailem: net-com@homeip.pl
ustnie do protokołu: w BOK
Co się zmienia – najważniejsze informacje
doprecyzowaliśmy sposób składania reklamacji (w tym e-mail i telefon),
potwierdzamy przyjęcie reklamacji w przypadkach i terminach wynikających z przepisów,
odpowiedzi na reklamację udzielamy w terminie 30 dni,
jeżeli odpowiedź nie dotrze – na żądanie ponownie ją przekażemy w krótkim terminie,
odpowiedź zawiera wymagane informacje (m.in. dane kontaktowe do sprawy reklamacji, uzasadnienie przy odmowie).
FAQ – najczęstsze pytania
1) Od kiedy obowiązują nowe zasady reklamacji?
Od 14 marca 2026 r.
2) Czy muszę podpisywać aneks do umowy?
Nie. Zmiana dotyczy procedury reklamacyjnej i jest dostosowaniem do przepisów prawa – stosuje się ją od wskazanej daty.
3) Czy zmieniają się ceny albo pakiety usług?
Nie. Zmieniamy wyłącznie procedurę reklamacyjną (tryb postępowania reklamacyjnego).
4) Czy mogę złożyć reklamację e-mailem?
Tak – na adres net-com@homeip.pl
5) Jakie dane powinny znaleźć się w reklamacji?
Najlepiej podać: dane Abonenta, ID Abonenta / adres instalacji lub numer usługi, opis problemu, okres którego dotyczy, oraz sposób odpowiedzi (np. e-mail).
6) Ile czasu macie na odpowiedź?
Reklamację rozpatrujemy w terminie 30 dni od złożenia.
7) Co jeśli nie dostanę odpowiedzi na reklamację?
Jeżeli odpowiedź nie została doręczona, możesz złożyć żądanie ponownego przekazania (zrobimy to w trybie przewidzianym przepisami).
8) Gdzie znajdę aktualny regulamin?
Na stronie: net-com.homeip.pl oraz w BOK. Na żądanie udostępnimy go także na trwałym nośniku.